các pro cho hỏi cách hạ cấp pz không

[vinaphone1]

mình vào my profile-uprade/downgrade account để hạ cấp xuống start nhưng k dc nó báo là mình đã thay đổi nhưng mình thật sự chưa thay đổi gì cả.nó báo thế này The account cannot be downgraded because it was previously changed có pro nào giúp em với