Mình cũng đang cung cấp dịch vụ topup các mạng điện thoại (dùng dịch vụ của pay.gate.vn của fpt) nên những tình huống này mình gặp thường. Mình xin chia sẻ kinh nghiệm của riêng mình như sau:
Topup điện thoại các mạng khác ok, nhưng riêng viettel từ khi xác nhập mạng evn nó trở nên bất ổn. Do đó nếu trường hợp nhà mạng viettel KM thì trình trạng bị như thế là thường xuyên.
1. Trình trạng như sau:
Topup bên phía người bán (NB) vẫn báo success có nghĩa là dịch vụ topup (DVTop) bên NB đã chuyển tiền thành công qua hệ thống viettel nhưng bên phía viettel lại bị lỗi nghẽn mạng do quá nhiều người nạp nên k nạp tiền vào số thuê bao của người mua (NM) được.
2. Cách giải quyết:
- NM có thể gọi hỗ trợ bên phía nhà mạng VT để xác nhận xem số thuê bao của mình có được nạp tiền vào thời điểm đó không và báo cho NB biết kèm cả doanh số tổng đài viên (TĐV) mình vừa trò chuyện.
- NB có thể báo với tổng đài hỗ trợ DVTop tình trạng chưa nạp được tiền vào số thuê bao đó và cả số doanh số TĐV để tổng đài hỗ trợ điều tra và refund tiền Top lại cho NB. NB thì refund tiền lại cho NM.
- Thời gian giải quyết khoảng vài giờ đồng hồ.
- Hoặc NB liên hệ trực tiếp TĐV DVTop để báo họ biết giao dịch Top cho STB nào vào thời điểm nào chưa nạp được tiền nhờ hỗ trợ kỹ thuật điều tra lại, họ sẽ liên hệ bên phía VT và sẽ giải quyết refund tiền Top lại cho NB. NB refund lại cho NM
- Cách giải quyết này thường hơn 24h mới được giải quyết.
Chủ top thử xem có giải quyết được vấn đề của mình k.